Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 08 de Julio del 2025

En la tienda oficial de productos de Franco Escamilla, queremos que ames lo que compras. Pero si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

Plazo para cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un cambio ni un reembolso.

Condiciones para aplicar

Para que podamos aceptar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y sin señales de desgaste.

• No debe haber sido lavado, alterado o dañado.

• Debes contar con el comprobante de compra o número de pedido.

¿Qué productos NO se pueden devolver?

Por temas de higiene, edición limitada o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Gorras, ropa interior o accesorios de uso personal.

• Productos en oferta o con descuento (venta final).

• Artículos personalizados o pedidos especiales.

• Productos con señales de uso o daño atribuible al cliente.

Cambios por talla o modelo

Si necesitas cambiar la talla o el modelo y el producto cumple con las condiciones anteriores, podemos hacer el cambio sin problema, siempre y cuando tengamos disponibilidad del nuevo artículo.

El cliente cubre los costos de envío en ambos sentidos, salvo que el error haya sido nuestro.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibiste un artículo defectuoso o diferente al que pediste, por favor contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales después de recibirlo, enviando:

• Foto del producto recibido

• Descripción del problema

• Número de pedido

Si validamos el error, nosotros nos haremos cargo del costo de devolución y envío del reemplazo.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, te notificaremos por correo si fue aprobado. Si es así, se procesará un reembolso automático a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a ventas@francoescamillaoficial.com con el asunto: “Cambio/Devolución - [número de pedido]” e incluye la siguiente info:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo del cambio o devolución

• Fotos del producto si aplica

Te daremos instrucciones detalladas para enviar el producto de vuelta.

Dirección para devoluciones

La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada tu solicitud. No envíes nada sin previa autorización, ya que podría ser rechazado.

Dudas o aclaraciones

Estamos para ayudarte. Si tienes cualquier duda sobre esta política o el estado de tu cambio o reembolso, contáctanos en:

ventas@francoescamillaoficial.com